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| 基础知识|非暴力沟通的两种模式及实例研究 |
| 2020-07-30 21:22 作者：admin 来源：未知 浏览次数： 文字大小：
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非暴力沟通两种模式
一、诚实地表达自己，而不批评、指责
1、观察
我所观察（看、听、回忆、想）到的有助于（或无助于）我的福祉的具体行为：
“当我（看、听、想到我看到的/听到的……”
2、感受
对于这些行为，我有什么样的感受（情感而非思想）：“我感到……”
-
需要
什么样的需要或价值（而非偏好或某种具体的行为）导致我那样的感受：
“因为我需要/看重……”
4、请求
清楚地请求（而非命令）那些能丰富我生命的具体行为：“你是否愿意……”
二、关切地倾听他人，而不解读为批评或指责
1、观察
你所观察（看、听、回忆、想）到的有助于（或无助于）你的福祉的具体行为：
“当你（看、听、想到我看到的/听到的……”
2、感受
对于这些行为，你有什么样的感受（情感而非思想）：“你感到……”
3、需要
什么样的需要或价值（而非偏好或某种具体的行为）导致你那样的感受：
“因为你需要/看重……”
4、请求
清楚地请求（而非命令）那些能丰富你生命的具体行为：“你是否愿意……”
非暴力沟通实例
（一）“我们遇到的最傲慢的演讲者”
以下的对话来自我（马歇尔）主持的一个研讨班。在讲解了半小时后，我停下来请学员反馈意见。这时，有个人兴趣手，他说：“你是我们遇到的最傲慢的演讲者！”
如果有人这样对我说话，我的反应有几种可能。其中之一是认为自己确实有问题。我知道，一旦我想为自己辩护或开脱，我就默认了自己有问题。另一种反应是把对方的话视为攻击而给予反击。这一次，我既没有辩解也没有指责对方，而用心理解为什么他会这么说。
我：（猜测他的观察结果）“你这么说，是针对我讲了半小时才请你们发表意见？”
他：“不是。是因为你把事情说得太简单了。”
我：（请他澄清）“那么，针对的是，我没有说有些人可能难以运用这个模式？”
他：“不，不是有些人，而是你自己！”
我：“那么，你这么说是针对我没有提到有时我也很难运用这个模式？”
他：“正是。”
我：“你感到不高兴是你希望我在前面的讲学中提到我的困难？”
他：（停了一下）“正是。”
我：（了解他的感受和需要后，我开始关注他的请求。）“你希望我现在就承认有时我也很难运用这个模式？”
他：“是的。”
我：（了解他的观察、感受、需要和请求后。我问自己是否愿意满足他的请求。）“是的，使用这个模式，我经常会遇到困难。在这个研讨接下来的时间里，你也许会听到我介绍我遇到的几次困难……有时甚至是完全忘记我刚才提及的模式……是什么使我继续努力运用它呢？那是因为一旦我成功运用它，我与他人的感情就加深了。”
（二）“让私生子女象以前那样见不得人！”
一位女士是救济食品发放中心的志愿者。有一天，她的同事在读报时气冲冲地说：“我们需要让私生子女象以前那样见不得人！”
在过去，听到不同意见时，她一般只会在心里嘀咕对方的不是。这一次，她试着运用非暴力沟通进行交流。
女士：（首先试图了解同事的观察……）“你在读有关‘少女妈妈’的报道？”
同事：“是的。真不可思议！有这么多少女未婚先孕！”
女士：（接着了解她的感受和需要）“你担心她们的孩子没有良好的家庭环境？”
同事：“当然！你知道吗？如果我那样做，我的父亲会杀了我！”
女士：“哦，看起来在过去少女未婚先孕后果极为严重？”
同事：“是的！我们知道怀孕意味着什么！我们总是担惊受怕，而这些女孩却毫无顾忌。”
女士：“你希望她们能有所顾忌？”
同事：“至少恐惧和惩罚会直到一些作用！报道说有些女孩为了怀孕去和不同的男人睡觉！然后，她们生了孩子，由我们来买单！”
此时，这位女士注意到两种不同的感受：
1.对一些女孩故意怀孕感到震惊；
2.对纳税人需要养育她们的孩子感到愤怒。
她选择了关注第一种感受。
女士：“现在的人不顾名誉、后果和经济状况就未婚先孕，你很难接受这个事实？”（一般来说，在存在多种感受的情况下，一个人会诉说那些还没有得到倾听的感受。因此，倾听的人无须一开始就对各大种感受同时作出反馈，而可以自然地从一种感受过渡到另一种。）
同事：“是的，你说最后是谁为这些孩子买单？”
女士：“你希望你纳的税能有更好的用途，是这样吗？”
同事：“那当然！我儿子和儿媳想再要一个孩子。可是，培养孩子太花钱了，虽然他们都有工作，但还是做不到！”
女士：“你想要一个孙子，是吗？”
同事：“是的，但不只是我想要……”
女士：“……你还希望儿子能过上称心如意的生活……”（她继续倾听，让同事充分表达感受和愿望。
同事：“是的。只有一个孩子是很可悲的。”
此时，这位女士感到同事已经平静下来。她们沉默了片刻。她惊讶地发现，虽然她并不赞同同事的观点，但心中已无任何不满。接着，她通过非暴力沟通的四个要素表达她的看法。
女士：“听到你说‘我们应该让私生子女象以前那样见不得人’（观察），我有些担心（感受），因为我希望我们每个人都乐于助人（需要）。来这里领取食物的人，有些就是‘少女妈妈’（观察），我希望她们能喜欢这里（需要）。你是否愿意告诉我，小莉和她男友进来时，你是什么心情？（请求）”
她们又谈了一会儿。最后，这位女士确信，她的同事也很关心那些青少年，并热情提供服务。更为重要的是，她发现，她同时满足了自己诚实和互相尊重的需要。
与此同时，她的同事也感到欣慰，因为她充分表达了对青少年未婚先孕的忧虑。通过不带敌意地分享彼此的观念，她们增进了理解，发展了友谊。如果没有运用非暴力沟通进行交流，她们的关系也许就会开始恶化。
（三）劝好朋友戒烟
艾伦和卡特是有30多年交情的老朋友。卡特每天要抽两包烟。多年来，艾伦想尽一切办法来让卡特戒烟。但都没有成功。在过去的几年，卡特咳嗽得越来越厉害。有一天，艾伦终于忍不住和卡特再一次谈到了戒烟。
艾伦：“卡特，这个问题我们已经说过无数次了。不过，我还是想告诉你，我很害怕，你这样抽下去，很快就会完蛋！你是我最好的朋友，我不想失去你。请不要认为我又在指责你。我真的没有，我只是很担心。”（在过去，艾伦在劝卡特戒烟时，常常会指责他。）
卡特：“我知道你是在关心我。我们已经是老朋友了……”
艾伦：“你愿意戒烟吗？”（提出请求）
卡特：”我希望我能做到。“
艾伦：”你不想戒烟，是因为你担心自己做不到吗？（了解卡特无法做到的原因）
卡特：“是的，你知道我已经戒了好多次了，但都没有成功。我想，别人会觉得我很没用。”
艾伦：“我没有看轻你。即使你再次戒烟失败，我也不会看不起你。我只是希望你再试一试。”（猜测卡特会有什么请求）
卡特：“谢谢你。但又不是只有你一个人……从他们的眼中，我可以看出，他们认为我是个没用的人。”
艾伦：“如果不是担心别人的看法，你就会愿意再次戒烟，是吗？”（体会卡特的感受和需要）
卡特：“我不喜欢自己有烟瘾。我不希望自己听任烟瘾的摆布……”
艾伦：（艾伦看着卡特的眼睛，点了点头。艾伦的眼神流露出他对卡特的关心。）
卡特：“我的意思是说，我已经不喜欢抽烟了。特别是在公共场合抽烟，我会觉得不好意思。”
艾伦：“听起来，你很想戒烟，可又担心会失败——你害怕这会影响到你的形象和信心。”（继续体会卡特的感受）
卡特：“是的。我想这就是我的意思……你知道 ，我以前并没有提到这一点。当人们劝我戒烟时，我就会叫他们走开。我是想戒烟，但我不想任何人给我压力。”
艾伦：“我不希望你有包袱。我也不知道能否打消你的顾虑，但我会尽力帮助你——只要你愿意。”
卡特：“我真的很感激你的关心。但是，如果我现在还做不到，你会介意吗？”
艾伦：“当然不会！我只是希望你的健康状况能变好。”（因为艾伦提出的是真诚的请求，而非要求，不论卡特有怎么的反应，他们的关系都不会受影响。）
卡特：“谢谢主！也许我会再试一次。但请你先不要告诉别人，好吗？”
艾伦：“好的。你放心。我不会和任何人说。”
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