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| 基础知识|非暴力沟通包含哪些要素？ |
| 2020-07-30 21:03 作者：admin 来源：未知 浏览次数： 文字大小：
【大】
【中】
【小】 |
（一）观察
非暴力沟通的第一个要素是观察。我们仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果。非暴力沟通并不要求我们保持完全的客观而不做任何评论，只强调区分两者的的重要性，提倡在特定的时间和情形中进行观察，并清楚的描述观察的结果。将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。
区分观察和评论
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表达方式 |
观察评论混为一谈 |
区分观察和评论 |
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使用的语言没有体现出评论的人对其评论负有责任 |
你太大方了 |
当我看到你把吃午饭的钱都给了别人，我认为你太大方了 |
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把对他人的推测当作唯一可能 |
她无法完成工作 |
我不认为她能完成工作。或她说：“我无法完成工作。” |
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把预测当作事实 |
如果你饮食不均衡，你的健康就会出问题 |
如果你饮食不均衡，我担心你的健康就会出问题 |
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缺乏依据 |
米奇花钱大手大脚 |
米奇上周买书花了一千元 |
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评价他人能力时，把评论当作事实 |
欧文是个差劲的前锋 |
在过去的5场比赛中，欧文没有进一个球 |
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使用形容词和副词时，把评论当作事实 |
索菲长得很丑 |
索菲对我没有什么吸引力 |
练习一：观察或评论？
完成以下的练习，看看自己是否可以熟练区分观察和评论。请标出那些只是描述观察结果而不含任何评论的句子。
1.“哥哥昨天无缘无故对我发脾气。”
2.“昨晚妹妹在看电视时啃指甲。”
3.开会时，经理没有问我的意见。
4.我父亲是个好人。
5.迈克的工作时间太长了。
6.亨利很霸道。
7.本周彼得每天都排在最前面。
8.我儿子经常不刷牙。
9.里奇告诉我，我穿黄色衣服不好看。
10.姑姑在和我说话时爱发牢骚。
以下是对练习一的理解：
1.如果你认为第一句是观察，我们意见不一到处。我认为“无缘无故”是评论。此外，我认为说哥哥发脾气了也是评论。他也可能是感到害怕、悲伤或别的。以下例句描述了观察结果而不含任何评论：“哥哥告诉我，他生气了。”或“哥哥用拳头砸了桌子。”
2.如果你认为这一句是观察，我们的意见一致。
3.如果你认为这一句是观察，我们的意见一致。
4.如果你认为这一句是观察，我们意见不一致。我认为“好人”是评论。以下命例句描述了观察结果而不含任何评论：“在过去的25年中，父亲将他工资收入的十分之一捐给了慈善机构。”
5.如果你认为这一句是观察，我们意见不一致。我认为“太长了”是评论。以下例句描述了观察结果而不含任何评论：“本周迈克在办公室工作了60小时以上。”
6.如果你认为这一句是观察，我们的意见不一致。我认为“很霸道”是评论。以下例句描述了观察结果而不是评论：“亨利在她姐姐换电视节目频道时，撞了她一下。”
7.如果你认为这一句是观察，我们的意见一致。
8.如果你认为这一句是观察，我们的意见不一致。我认为“经常”是评论。以下例句描述了观察结果而不含任何评论：“本周我儿子有两次没刷牙就上床睡觉。”
9.如果你认为这一句是观察，我们意见一致。
10.如果你认为这一句是观察，我们的意见不一致。我认为“爱发牢骚”是评论。不带任何评论的话：“本周姑姑给我打了三次电话，每次都说别人不尊重她。”
（二）感受
非暴力沟通的第二个要素：感受。
他人的言行也许和我们的感受有关，但并不是我们感受的起因。我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。
要善于体会和表达感受，通过建立表达感受的词汇表，我们可以更清楚地表达感受，从而使沟通更为顺畅。
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需要被满足时的感受 |
需要没有被满足时的感受 |
兴奋 喜悦 欣喜 甜蜜
精力充沛 兴高采烈
感激 感动 乐观 自信
振作 振奋 开心 高兴
快乐 愉快 幸福 陶醉
满足 欣慰 心旷神怡
喜出望外 平静 自在
舒适 放松 踏实 安全
温暖 放心 无忧无虑 |
害怕 担心 焦虑 忧虑 着急
紧张 心神不宁 心烦意乱 忧伤
沮丧 灰心 气馁 泄气 绝望伤感
凄凉 悲伤 恼怒 愤怒 烦恼
苦恼 生气 厌烦 不满 不快
不耐烦 不高兴 震惊 失望 困惑
茫然 寂寞 孤独 郁闷 难过
悲观 沉重 麻木 筋疲力尽 委糜
不振 疲惫不堪 昏昏欲睡
无精打采 尴尬 惭愧 内疚 妒忌
遗憾 不舒服 |
区分感受与想法
在非暴力沟通中，我们要注意区分感受和想法
A.想法
·我觉得我吉他弹得不好。
这个句子中，我评价自己吉他弹得不好，而没有表达感受。
B.感受
·作为吉他手，我有些失落。
·作为吉他手，我很郁闷。
·作为吉他手，我烦透了。
这个句子则表达了认为自己吉他弹得不好时，我的心理感受。
当我们说“我觉得”时，常常并不是在表达感受，而是在表达想法。例如有时我们会说：“我觉得这不公平。”这句话中“我觉得”换为“我认为”也许更恰当。
还有些词表达的是想法，而非感受。例如：被抛弃、被拒绝、被利用、被误解、得不到支持、无人赏识等。
练习二 区分感受和想法？
看看以下句子，是否表达了感受。
1、“我觉得你不爱我。”
2、“你要离开，我很难过。”
3、“当你说那句话时，我感到害怕。”
4、“如果你不和我打招呼，我会觉得你不在乎我。”
5、“你能来，我很高兴。”
6、“你真可恶。”
7、“我想打你。”
8、“我觉得我被人误解了。”
9、“你帮我的忙，我很开心。”
10、“我是个没用的人。”
作者对练习二的理解：第1、4、6、7、8、10项是想法。
（三）需要
非暴力沟通的第三个要素是：需要。非暴力沟通强调，感受的根源在于我们自身。是我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。
通过了解我们的需要、愿望、期待以及想法，我们不再指责他人，而承认我们的感受源于自身。
请注意以下例句中，表达失望的方式有何不同。
例1：
甲：你昨晚没来令我很失望。
乙：昨晚你没来，我很失望，因为我想和你说一些烦心事。
在上面的例句中，甲认为，她的感受是由他人的行为引起的。而乙认为，她感到失望是因为她的愿望没有得到满足。
例2：
甲：他们取消了合同让我很不高兴。
乙：他们取消了合同，我很不高兴，因为我对自己说这
是极不负责任的行为。
在这个例子中，甲认为，他人的行为使她不高兴；乙认
识到，是她的观点使她不愉快。在非暴力沟通中，我们还鼓励乙进一步了解她的愿望：她的哪些需要、期待或价值取向没有得到满足？我们把愿望说得越清楚，他人也就越可能作出积极的回应。例如，乙可以这样表达她的愿望 ：
他们取消了合同，我很不高兴，因为我想重新聘用我们在去年解聘的员工。
如果我们想利用他人的内疚，我们通常采取的办法是，把自己不愉快的感受归咎于对方。家长也许会和孩子说：“你成绩不好让爸爸妈妈伤透了心！”言下之意是，他们快乐或不快乐是孩子的行为造成的。看到父母的痛苦，孩子可有会感到内疚，并因此调整行为来迎合他们。遗憾的是，这种调整只是为了避免内疚，而非出自对学习的热爱。
使用以下表达方式时，我们可能就已经忽视了感受与自身的关系：
1、只提及相关的事情。
“公司海报出现拼写错误使我很生气。”
“这件事令我心神不宁。”
2、只提及他人的行为。
“我生日那天你没打电话，我很伤心。”
“你没有把饭吃完，妈妈很失望。”
3、指责他人。
“我很伤心 ，因为你说你不爱我。”
“你很生气，因为老板说话不算数。”
我们可以通过“我（感到）……因为我……”这种表达方式来认识感受与自身的关系。例如：
“看到公司海报出现拼写错误，我很不高兴，因为我重视公司的形象。”
“你没把饭吃完，妈妈感到失望。因为妈妈希望你能健康成长。”
“老板说话不算数，我很生气，因为我想有个长假去看弟弟。”
社会文化并不鼓励我们表达个人需要，对于妇女来说，尤其如此。长期以来，妇女的形象和自我牺牲联系在一起，一旦把照顾他人当作最高职责，她们也就会倾向于忽视个人需要。
练习三
看一看，在以下例句中，发言者是否对自己的感受负责。
1.“你将公司机密文件放在了会议室。太令我失望了。”（因为我希望文件能够得到妥善保管）
2.“你这么说，我很紧张。我需要尊重。”
3.“你来得这么晚，让我很郁闷。”（因为我希望我们能坐到前排去）
4.“你无法来吃饭，我很难过。我本来想和你好好聊一聊。”
5.“我很伤心。因为你没有做你答应我的事情。”（因为我希望我可以信任你）
6.“我很沮丧。我希望我的工作已经取得更大的进展。”
7.“朋友叫我外号让我很难过。”（因为我想得到尊重）
8.“你得奖了，我很高兴。”（因为我希望你能得到赏识）
9.“你嗓门那么大，吓死人了。”（我需要安静的环境来学习）
10.“你让我搭你的车回家，我很感激。因为我想比孩子们先到家。”
（四）请求
非暴力沟通的第四个要素是：请求。在表达观察、感受和需要之后，我们可能请求他人的帮助。那么，该怎样提出请求呢？
1、提出具体的请求
清楚地告诉对方，我们希望他们做什么。如果我们请求他人不做什么，对方也许感到困惑，不知道我们到底想到什么。而且，这样的请求还容易引起别人的反感。
我们提出的请求越具体越好。如果我们的意思含糊不清，别人就难了解我们到底想要什么。
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明确谈话的目的
在一些时候，我们也许只是说出我们的不快，却误以为别人知道我们想要什么。例如，一位太太和先生说：“我叫你带酱油回来，可是你忘了。好烦啊！”也许，太太是希望先生马上出去买酱油。但她先生可能会以为她只是在指责他。如果我们只是表达我们的感受，别人可能就不清楚我们想要什么。
更为常见的是，我们在说话时，并不知道自己想要什么。表面上，我们是在与人谈话，实际上，更像是自说自话。这时，我们的谈话对象可能就不知道如何回应，甚至会感到局促不安。
3、请求反馈
我们的意思和别人的理解有时可能是两回事。如果无法确实对方是否已经明白，我们可能就需要得到反馈。请求反馈能确保对方准确把握我们的意思。有时，问一句“我的意思清楚吗？”，然后，对方表个态就足够了。
4、了解他人的反应
在确认对方已经明白后，我们常常急于了解对方的反应。了解对方的反应时，我们要能意识到我们想了解的是哪方面的内容，并提出明确的请求。
区分请求和命令
一旦人们认为不答应我们就会受到惩罚，他们就会把我们的请求看作是命令。听到命令时，一个人只能看到两种选择：服从或反抗。不论如何，只要人们认为我们是在强迫他们，他们就不会乐于满足我们的需要。如果我们在过去常常指责他人，那么，我们的请求很可能就会被看作是命令。而一个经常受到指责的人也会倾向于将请求解读为命令。
如何区分命令和请求：请求没有得到满足时，提出请求的人如果批评和指责，那就是命令；如果想利用对方的内疚也达到目的，也是命令。
如果我们只是想改变别人，以使他们的行动符合我们的利益，那么，非暴力沟通并不是适当的工具。非暴力沟通是用来帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系。使用非暴力沟通时，我们希望人们的改变和行动是出于对生命的爱。一旦人们相信我们看重彼此的感情，并能兼顾双方的需要，那么，他们也就会相信我们所表达的愿望是请求而非命令。
练习四 提出请求
根据你的观点，下列哪些句子提出了明确的请求？
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我希望你理解我。
（你是否可以告诉我，你认为我刚才说的是什么意思？）
2.请告诉我，在我做的事情中，你最满意的是哪一件？
3.我希望你更加自信。
（我希望你能参加关于人际交流的培训，我相信这会有助于你增强自信心。）
4.不要再喝酒了。
（这句表达的是发言者想要避免的事情。“你是否可以告诉我，喝酒可以满足你什么需要？是否有别人的方式可以满足那些需要。”）
5.请让我成为我自己。
（这是个模糊的请求。“我希望你告诉我，即使你不喜欢我做的一些事情，你仍然会和我在一起。”）
6.关于昨天的会议，请不要隐瞒你的看法。
（模糊的请求。“请告诉我，你怎么看我昨天在会议中的表现，给我一些建议好吗？”）
7.我希望你能在规定的时速内驾驶。
8.我想更好地了解你。
（“我想多一些时间和你聊聊，不知道你是否愿意每周和我吃一次午饭。）
9.我希望你尊重我的个人隐私。
（这个短语并不能清楚表达发言者的请求。”在进我的办公室前，请先敲门好吗？”）
10.我希望你经常做晚饭。
（我希望你每周一晚上都可以做晚饭。）
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