| 陕西省妇女研究会承办热线人员能力建设及加强热线管理培训 |
| 2013-06-09 17:54 作者：刘丹丹 来源：研究会 浏览次数： 文字大小：
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2013年6月5日和6日，由陕西省妇女研究会承办的热线人员能力建设及加强热线管理培训在西安举行。此次培训有来自全国妇联的工作人员，湖南省浏阳市与河北省承德县项目区反暴力热线咨询的一线人员。
6月5日上午培训开始，陕西省妇女研究会秘书长王国红，通过有趣的破冰游戏，先让大家认识此次培训的成员，后又运用参与式聚焦的方法明确此次培训的目标和内容；接着通过小组讨论案例，大组分享，王老师进行点评、总结， 进行家暴热线咨询中常见性别问题的讨论与分析。使大家明确认识家暴的概念、类型、特征，以及产生家暴的根本原因。王老师强调，要明确热线咨询背后的基本知识以及应有的价值观，理念和价值观能够指导接线人员更好地做好热线咨询工作。下午雷绍晶老师作热线咨询技巧的培训。雷老师从热线咨询的基本原则、步骤、基本技巧、来话者所处的情绪反应阶段，以及来话者对热线服务的需求方面进行了详细的讲解，又通过实地演练的方式让接线人员感受接线过程中需要注意到的问题，参加培训人员对此表示受益匪浅。
6月6日上午，陕西省妇女研究会权益项目负责人李琳老师，作热线管理的培训。李琳老师从热线的目标、热线的组织管理、服务管理、热线的流程、咨询员守则、志愿者管理制度、社会工作督导等多方面进行了详细的讲解，并以陕西妇女研究会为例，分享了热线咨询管理运作和志愿者管理等。两地项目区的参会人员也分享了热线咨询运作的管理与经验。最后两地的参会培训人员讨论制定适合本地的行动计划。两地项目区项目管理人员和咨询员对热线管理运作有了清楚的认识和了解。她们表示对研究会热线运作及咨询管理印象深刻，回去之后一定要推动促进本地的热线咨询工作。
6日下午，培训人员到陕西省妇女研究会进行实地考察学习，培训人员参观了热线咨询室，心理咨询室以及法律咨询室，旁听了热线咨询的过程。研究会王国红秘书长、李琳、雷绍晶及热线咨询员回答了大家的问题。
两地的热线咨询员实地参观后对培训有了更加实际、深入的认识，并表示回去之后，要学习陕西省妇女研究会的热线咨询工作经验，加强咨询员能力建设，培养一批志愿者咨询员，制定热线管理制度、流程，加大宣传力度，将反暴力咨询热线做好，为受暴力侵害与权益受损害的妇女儿童及有需要的群众提供有效的服务。
两天时间的培训很快就过去了，参与此次培训的人员都表示经过培训后，自己对反家暴热线咨询的工作有了一个新的认识，并希望以后可以有更多这样的机会沟通、交流、学习。
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